Kwaliteitstrajecten

De vragen "wat is kwaliteit hier", "wanneer vinden we dat we het goed doen", "waar streven we naar", zijn vragen  die simpel lijken, maar die in de praktijk moeilijk te beantwoorden blijken te zijn. Kwaliteit wordt door veel factoren bepaald en is ook afhankelijk van wensen, meningen en beelden die mensen hebben. Die beelden worden in belangrijke mate bepaald door het belang dat iemand er bij heeft. In de waan van de dag worden deze vragen vaak niet eens gesteld.

Ik begeleid managers en belanghebbenden bij het stellen van deze vragen en het gezamenlijk zoeken naar antwoorden. Een kwaliteitsmanagementsysteem op maat kan daarbij een handige kapstok zijn. Tijdens het bouwen en invoeren van dit systeem wordt duidelijk wat de belangrijkste peilers zijn van de organisatie, welke doelstellingen wezenlijk zijn, welke processen van belang zijn, wat de kwaliteit bepaalt en hoe producten en diensten afgestemd kunnen worden op de (veranderende) eisen.   

Tijdens een kwaliteitstraject worden hulpstructuren ingevoerd, waardoor regelmatig gezamenlijke reflectie op de eerder genoemde vragen plaatsvindt en er een doorgaande ontwikkeling ontstaat.
 

          instructie over hulpstructuren

      Projecten

• Doorlichting en advisering van waterschappen in het kader van het landelijk project professionalisering van de milieuhandhaving
   

• Begeleiden van een onderwijsadminstratiekantoor bij de ontwikkeling en invoering van een integraal kwaliteitsmanagementsysteem op basis van het INK-managementmodel en gecertificeerd volgens ISO 9001; zie ook de beschrijving van de aanpak bij instrumenten en het artikel over dit project
  

• Procesbegeleiding en training bij de invoering van een kwaliteitsmanagementsysteem voor vergunningverlening, in opdracht van een provincie
  

• Projectleiding van een "multi-client traject" naar certificering volgens ISO 9000 van 6 boomkwekerijen; een deel van de begeleiding is collectief, een deel per organisatie
  

• Ontwikkelen van een workshop voor gemeenten over integraal kwaliteitsbeleid in het kader van dualisering
  

• Training kwaliteit voor managers van een veilingbedrijf
  

• Doorlichting kwaliteitssysteem regiovervoer, voor samenwerkingsverband van gemeenten 
  

• Training "on the job" van intern auditors, voor diverse organisaties 
  

• Ontwerpen CD-rom met aanwijzingen en hulpmiddelen voor invoering van systematisch milieumanagement